n.infraops
Infraestrutura + Help Desk para times que buscam sustentação confiável e projetos bem geridos
Service Desk L1/L2/L3, CMDB/ITAM, SLO/SLI e Backup/DR — tudo com processos ITIL e evidências acionáveis para auditorias.
por que importa
Infraestrutura instável gera downtime, insatisfação de usuários e desperdício de recursos.
Times enxutos passam 70% do tempo apagando incêndios em vez de inovar.
n.infraops assume operação, Service Desk e projetos de infraestrutura — liberando seu time para focar em iniciativas estratégicas com SLAs claros e relatórios executivos.
casos de uso típicos
TI enxuta precisa escalar Service Desk sem contratar
Assumimos L1/L2 e deixamos equipe interna focada em projetos estratégicos; reduz ticket backlog em 70%.
Empresa cresceu rápido e perdeu rastreabilidade de ativos
CMDB/ITAM completo com auditoria de licenças, compliance e lifecycle management automatizado.
Infraestrutura legada precisa de migração cloud sem downtime
Planejamento de migração, execução orquestrada (on-prem → cloud híbrido) com RTO/RPO garantidos.
Board quer relatórios SLA mas TI não tem visibilidade
Dashboards executivos com SLO/SLI em tempo real: uptime, MTTR, CSAT e cumprimento de SLA.
recursos principais
Suite completo de infraestrutura e Service Desk ITIL
Service Desk L1/L2/L3
Help desk escalável com processos ITIL (Incident, Request, Change, Problem Management).
CMDB/ITAM
Configuration Management Database e IT Asset Management para controle total de ativos.
SLO/SLI Monitoring
Monitoramento de Service Level Objectives e Indicators com alertas proativos.
Backup e DR
Estratégias de backup automatizado e Disaster Recovery com RTO/RPO definidos.
Migração Cloud
Planejamento e execução de migrações on-prem para cloud ou cloud híbrido.
Gestão de Capacidade
Capacity planning e otimização de recursos para evitar over/under provisioning.
Change Management
Controle rigoroso de mudanças com CAB (Change Advisory Board) e rollback plans.
Compliance e Auditorias
Evidências documentadas para ISO 20000, ITIL, SOC 2 e outras certificações.
Relatórios Executivos
Dashboards e reports mensais com KPIs de infraestrutura e satisfação do usuário.
Business Continuity
Planos de continuidade de negócio testados regularmente com simulações de falha.
métricas que acompanhamos
KPIs de infraestrutura e Service Desk em tempo real
onboarding típico
De assessment a Service Desk ativo em 4–8 semanas
Assessment Inicial (1–2 semanas)
Mapeamento de infraestrutura, processos atuais, SLAs desejados e pain points.
Setup de Service Desk e CMDB
Configuração de ferramenta ITSM, criação de workflows ITIL, importação de ativos.
Transferência de Conhecimento
Shadowing da equipe atual, documentação de runbooks e procedimentos críticos.
Go-Live com Suporte Híbrido
Início de operação n.infraops com equipe interna como backup; ajuste fino de processos.
Operação Contínua e Melhoria
Service Desk ativo, relatórios mensais, continuous improvement com feedback do negócio.
Pronto para escalar sua infraestrutura sem aumentar equipe?
Agende um assessment (1–2 semanas) e entenda como n.infraops pode liberar seu time para inovação.